Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Kotkot ("la Plataforma"), operada por Kotkot Inc. ("nosotros", "nuestro"). Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte en Kotkot, acceder a nuestro dashboard, utilizar nuestro agente de WhatsApp, o hacer uso de cualquiera de nuestros servicios, declaras que:

• Eres mayor de 18 años.
• Tienes la capacidad legal para celebrar este acuerdo en nombre propio o de la empresa que representas.
• Eres un corredor de seguros autorizado o representante de una correduría legalmente establecida en tu país de operación.
• Cumplirás con todas las leyes y regulaciones aplicables al sector asegurador en tu jurisdicción.

2. Descripción del Servicio

Kotkot es una plataforma de tecnología (SaaS) que permite a corredores de seguros en Latinoamérica:

• Conectar tu cuenta de WhatsApp Business mediante Meta Embedded Signup y desplegar un agente de inteligencia artificial para atender clientes y generar cotizaciones de seguros automáticamente.
• Conectar APIs de aseguradoras para obtener cotizaciones en tiempo real.
• Procesar pagos a través de integraciones con Yappy (Panamá) y Stripe.
• Gestionar clientes, cotizaciones, pólizas y comisiones a través de un dashboard web.
• Configurar la personalidad del bot de IA y monitorear conversaciones en tiempo real.

Kotkot no es una aseguradora ni una correduría de seguros. Somos un proveedor de tecnología que facilita las operaciones de corredurías existentes. La responsabilidad sobre las pólizas, coberturas y relaciones con clientes finales recae exclusivamente sobre el corredor o correduría que utiliza nuestra plataforma.

3. Registro y Cuenta

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.
• No puedes compartir tu cuenta con terceros ni permitir que otros accedan a tu cuenta sin autorización.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.

4. Planes y Pagos

• Los precios de nuestros planes están publicados en nuestra página de precios y pueden ser modificados con previo aviso de 30 días.
• La facturación es mensual o anual, según el plan seleccionado. El pago se realiza de forma anticipada.
• Las tarifas de mensajes de WhatsApp (cobradas por Meta) son independientes y se facturan por separado, al costo.
• Los pagos procesados a través de la plataforma (cobros a clientes finales) están sujetos a las comisiones del procesador de pago (Stripe, Yappy).
• En caso de falta de pago, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a la plataforma tras un periodo de gracia de 7 días.
• No ofrecemos reembolsos por periodos parciales. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, y tu acceso continuará hasta el final del periodo pagado.

5. Uso Aceptable

Al utilizar Kotkot, te comprometes a:

• Usar la plataforma exclusivamente para operaciones legítimas de correduría de seguros.
• Cumplir con las regulaciones de la Superintendencia de Seguros (o entidad equivalente) de tu país.
• No enviar spam, mensajes no solicitados ni contenido abusivo a través del agente de WhatsApp.
• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business Platform y las Políticas de Plataforma de Meta, incluyendo las normas sobre uso de datos, privacidad y mensajería comercial.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios de la plataforma.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales, incluido el lavado de dinero o el fraude de seguros.
• Mantener tu cuenta de WhatsApp Business en buen estado y cumplir con las verificaciones requeridas por Meta.

6. Propiedad Intelectual

La plataforma Kotkot, incluyendo su software, diseño, logotipos, modelos de IA, y contenido, son propiedad exclusiva de Kotkot Inc. y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma según el plan contratado. Esta licencia no te confiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

Tus datos, configuraciones de agente y contenido personalizado permanecen como tu propiedad. Nos otorgas una licencia para procesar dichos datos exclusivamente para proporcionarte el servicio.

7. Integraciones de Terceros

Kotkot utiliza servicios de terceros para proporcionar funcionalidades completas. Al usar nuestra plataforma, también estás sujeto a los términos y políticas de estos proveedores:

• Meta (WhatsApp Business API y Facebook): al conectar tu cuenta de WhatsApp Business mediante Meta Embedded Signup, autorizas a Kotkot a actuar en tu nombre para enviar y recibir mensajes a través de la WhatsApp Business Platform. Debes cumplir con los Términos de Servicio Comerciales de Meta, las Políticas de Plataforma, y las políticas específicas de WhatsApp Business. Meta puede suspender o revocar el acceso a la API si detecta violaciones de sus políticas.
• Aseguradoras: las conexiones a APIs de aseguradoras están sujetas a los acuerdos comerciales entre tu correduría y cada aseguradora. Kotkot no es parte de estos acuerdos.
• Procesadores de pago (Stripe, Yappy): los pagos procesados están sujetos a los términos de servicio de cada procesador.

No somos responsables de interrupciones, cambios o terminación de servicios de terceros. Si un proveedor modifica o descontinúa su servicio, haremos esfuerzos razonables para notificarte y ofrecer alternativas cuando sea posible.

8. Limitación de Responsabilidad

• Kotkot proporciona la plataforma "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• No somos responsables de la exactitud de las cotizaciones generadas por las APIs de aseguradoras. Las cotizaciones son informativas y están sujetas a verificación por parte de cada aseguradora.
• No somos responsables de la emisión, validez o cumplimiento de pólizas de seguros. La relación contractual de seguros es entre la aseguradora, el corredor y el cliente final.
• Nuestra responsabilidad total ante ti no excederá el monto pagado por tu suscripción en los últimos 12 meses.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio, aunque nos esforzamos por mantener un uptime superior al 99.9%.

9. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso a la plataforma si:

• Violas estos Términos de Servicio.
• No realizas el pago de tu suscripción.
• Usas la plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Tu cuenta es reportada por actividad sospechosa o abusiva.
• Lo requiera una orden judicial o autoridad regulatoria.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard. Tras la cancelación:

• Tu acceso continuará hasta el final del periodo de facturación actual.
• Podrás exportar tus datos durante un periodo de 30 días tras la cancelación.
• Después de 30 días, tus datos serán eliminados de nuestros sistemas, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Kotkot, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de tu uso de la plataforma, tu violación de estos Términos, o tu violación de los derechos de terceros.

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través de nuestra plataforma o por email. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los Términos modificados.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de Panamá, Panamá.

13. Disposiciones Generales

• Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
• La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo.
• Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Kotkot con respecto al uso de la plataforma.
• No puedes ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos: